Bagaimana Memberikan Layanan Pelanggan Yang Luar Biasa?

Bagaimana Memberikan Layanan Pelanggan Yang Luar Biasa? Setelah berada di bisnis beberapa tahun, saya kagum pada jumlah orang yang tidak memiliki sedikitpun ide mengenai apa layanan pelanggan. Layanan pelanggan tidak cara dalam melakukan sesuatu-itu adalah sikap.
Saya selalu senang ketika perusahaan mengirim orang-orang mereka ke seminar untuk belajar tentang layanan pelanggan. Semua seminar akan membahas kebutuhan pelanggan dan harapan dan orator akan paket ide-ide sebagai baru dan canggih ini ketika pada kenyataannya ini sangat ide-ide itu dalam praktek selama 30 tahun yang lalu!
Di suatu tempat di sepanjang garis, kita lupa pelanggan mendukung garis bawah. Beberapa dari ini mungkin juga dikaitkan dengan set berbeda pikiran seiring berjalannya waktu dan bagaimana orang-orang cenderung memperlakukan satu sama lain.

Bagaimana Memberikan Layanan Pelanggan Yang Luar Biasa?
Biarkan aku wax puitis sini sejenak. Kapan terakhir kali Anda bisa pergi ke sebuah pompa bensin dan penjawab di kemeja putih dengan dasi menunggu pada Anda, memeriksa minyak Anda, membersihkan windows Anda, dan mengisi ban Anda hanya sebagai cara untuk mengucapkan terima kasih atas kedatangan Anda?
Lebih dari kemungkinan Stasiun Anda pergi ke telah penjawab yang memiliki penampilan adalah acak-acakan, mengenakan perhiasan lain dari Anda sendiri, dan di sini Anda lewat uang melalui panel peluru-bukti!
Dikatakan bahwa dokter membuat pasien terburuk, Yah teman saya aku di sini untuk memberitahu Anda bahwa orang-orang layanan pelanggan membuat konsumen terburuk! Dengan semua orang layanan pelanggan saya sudah kenal selama bertahun-tahun dari kedua sisi dari pagar ada kekurangan yang nyata untuk ingin “juara” penyebab pelanggan. Beberapa orang memiliki sifat dan mereka yang melakukan tidak bertahan lama karena mereka melihat sebagai keanehan dan didorong keluar mendukung konsensus kelompok.
Di sisi lain, saya juga bertemu pelanggan yang tidak peduli apa pendekatan Anda digunakan mereka adalah terikat dan bertekad untuk membuat hidup Anda menderita. Orang-orang ini membuat “perkelahian” pribadi dan tidak akan puas terlepas dari apa yang Anda lakukan.
Memberikan layanan pelanggan yang hebat itu mudah! Kita hanya perlu untuk kembali ke dasar-dasar yang ditetapkan dekade sebelumnya-apa yang akan kita sebut kaedah cuba dan benar.
Bagaimana Anda menyampaikan layanan pelanggan besar?
Tersenyum di telepon. Tindakan sederhana ini akan mengatur nada untuk seluruh percakapan.
Bagaimana saya bisa membantu Anda? Anda meminta izin untuk membantu mereka.
Menggunakan proper penghormatan ketika berbicara dengan pelanggan kecuali izin diberikan sebaliknya, yaitu: ibu, Bapak, Ms., Sir, dll.
Dengarkan keprihatinan mereka. Tidak ada yang suka untuk diabaikan. Semua orang ingin tahu bahwa tidak hanya mereka sedang mendengar, tetapi bahwa mereka sedang difahami juga.
Ulangi kembali kepada pelanggan apa yang memang Anda mendengar mereka katakan.
Menjadi asli. Kurangnya ketulusan tampil lebih mudah daripada yang Anda pikirkan.
Perawatan untuk pelanggan Anda. Jika Anda berpikir pelanggan Anda kebutuhan Anda, Anda tidak akan dalam bisnis panjang. Ini berarti apa yang dikatakan-terlalu banyak kali saya telah dalam pertemuan-pertemuan yang mana ini dibayar layanan bibir dan pentingnya dikurangi.
Menempatkan diri dalam sepatu pelanggan Anda-Apakah keprihatinan mereka? Apakah mereka keprihatinan sah? Apakah Anda memiliki rencana untuk membantu mereka?
Pelanggan mencari untuk Anda untuk membantu mereka meletakkan untuk beristirahat ketakutan, keraguan, atau ketakutan mereka mungkin memiliki mengenai fitur perbaikan, Layanan, dll, Apakah Anda memiliki pengetahuan atau keterampilan untuk membantu mereka? Sering kali orang akan mencoba untuk menerka jawaban daripada muncul kurang berpengetahuan ketika dalam semua kenyataan pelanggan akan memilih kejujuran.
Menjadi jujur dan tulus dalam Anda pembahasan dengan pelanggan. Tindakan sederhana ini satu akan disambut seperti menghirup udara segar. Anda harus tahu bahwa pada saat pelanggan telah mencapai Anda mereka marah dan merasa bahwa mereka telah mendapatkan tergesa-gesa atau telah dibohongi.
Tidak pernah menjanjikan pelanggan apa-apa yang Anda tidak dapat memberikan. Yang sama berlaku untuk menindaklanjuti panggilan telepon. Jika Anda memberitahu pelanggan Anda akan dihubungi-melakukannya! Bahkan jika itu adalah untuk memberitahu mereka Anda tidak ada laporan. Saya tidak memiliki jari cukup untuk menghitung jumlah kali pelanggan terkejut untuk mendapatkan panggilan telepon kembali.
Tidak pernah lupa bagaimana rasanya berada untuk menjadi pelanggan! Kita semua pelanggan dalam satu atau lain cara dan layak rasa hormat yang sama kami permintaan dari orang lain.
Dengan melakukan hal ini Anda akan menginspirasi basis pelanggan yang setia dan akan kembali kepada Anda lagi dan lagi. Pelanggan ini juga akan memberikan gratis terbaik dibayangkan-iklan dari mulut ke mulut!
Dengan cara yang sama satu rekomendasi Pelanggan yang buruk dapat dikenakan biaya sejumlah besar potensi penjualan pada saat mereka sudah selesai menyebar di bagaimana mereka diperlakukan. Selain itu, konsumen saat ini memiliki keuntungan internet untuk tidak hanya menghibur, tetapi untuk mendidik mereka juga.
Hal ini tidak roket sains hanya dasar akal sehat dan merawat orang-orang seperti Anda ingin diperlakukan. Di suatu tempat di sepanjang garis, kita kehilangan konsep ini, dan bersamaan dengan itu, pendapatan, ulangi Bisnis, basis awal pelanggan kami dan bebas iklan.
Jika pelanggan Anda benar-benar merasa ingin dan dihargai, Anda telah berhasil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan Anda akan telah ditetapkan dalam gerakan formula pemenang yang akan menjamin kesuksesan Anda!